Tip:
Highlight text to annotate it
X
Hai.
Saya Maile Ohye.
Saya adalah pimpinan teknologi program pengembang
di tim dukungan Webmaster Google.
Di video-video terdahulu, yang telah dipublikasikan di saluran YouTube Google Webmaster,
kami sudah banyak menyampaikan tentang cara mengoptimalkan situs web.
Namun, kebanyakan dari video tersebut biasanya hanya digunakan sebagai referensi untuk situs web desktop.
Dalam video ini, kami akan berfokus sepenuhnya pada web seluler
dan cara mengoptimalkan laman seluler dengan lalu lintas pengunjung yang tinggi
tapi dengan pengalaman pengguna yang buruk.
Sebagai gambaran umum, agar Anda lebih memahami hal apa saja yang saat ini
sangat diinginkan oleh pengguna situs seluler,
blog Google Mobile Ads mengutip bahwa 50% masyarakat mengatakan
bahwa meski mereka menyukai suatu bisnis,
mereka akan jarang menggunakannya jika situs web bisnis tersebut tidak
ramah terhadap para pengguna seluler.
Dalam entri blog Pusat Webmaster kami yang berjudul,
Perubahan Peringkat pada Hasil Penelusuran Ponsel Cerdas,
dua rekan saya, Pierre Far dan Yoshikiyo Kato,
telah mengingatkan bahwa akan ada penurunan peringkat ponsel cerdas
bagi laman web yang memberikan pengalaman yang buruk pada penelusur.
Biasanya, pengalaman buruk tersebut
disebabkan oleh pengalihan yang tidak diinginkan. Entah dialihkan ke laman 404,
dialihkan ke laman beranda situs lain alih-alih ke laman seluler yang dituju,
atau terus dialihkan tanpa henti.
Hari ini, kita tidak lagi membahas cara membuat situs untuk ponsel cerdas--
karena pasti sudah banyak dari Anda yang bisa melakukannya--
mari lebih banyak membahas cara memberikan pengalaman yang hebat kepada pengguna.
Untuk mengoptimalkan situs Anda, akan sangat bermanfaat
kalau Anda sudah memasang alat analisis situs web--
saya akan menggunakan Google Analytics--serta
sudah memverifikasi kepemilikan atas situs seluler dan desktop di
Alat Webmaster.
Jika Anda menggunakan desain web yang responsif,
maka Anda hanya perlu memverifikasi kepemilikan salah satu situs.
Jika Anda memiliki URL yang terpisah untuk laman desktop dan seluler,
seperti www dan m., Anda perlu memverifikasi keduanya.
Mari kita mulai prosesnya dengan mengidentifikasi masalah,
pertama, memeriksa masalah dengan prioritas tinggi yang ada dalam situs seluler kita,
kemudian cari laman individu yang menunjukkan
lalu lintas pengunjung yang tinggi, tapi dengan pengalaman pengguna yang buruk.
Separuh bagian terakhir dari video ini akan berfokus pada cara untuk memperbaiki
laman yang bermasalah tersebut.
Dalam video ini,
saya akan berpura-pura mengelola Google Store,
sebuah situs e-niaga yang menjual pernak-pernik Google,
seperti kaus oblong YouTube dan patung Android berukuran kecil,
di www.googlestore.com.
Dengan menggunakan situs ini, kita akan mulai dengan mengidentifikasi masalah.
Mari kita segmenkan data analisis antara
lalu lintas pengunjung untuk seluler dan desktop.
Kalau saya mau, saya mungkin akan membuat segmen untuk tablet.
Di Google Analytics, pilih Buat Segmen Baru.
Buat segmen lalu lintas pengunjung desktop dengan memilih Teknologi
dan membuat filter pada kategori perangkat dengan menuliskan Desktop.
Segmen lalu lintas pengunjung seluler dapat dibuat
dengan menggunakan prasetel yang sudah tersedia.
Sekarang, ketika saya melihat data analisis tersebut,
saya dapat melihat ada perbedaan antara
pengunjung seluler dan desktop.
Sebelum mencari masalah di tingkat laman,
mari kita selidiki masalah teknis potensial yang bisa memengaruhi semua
lalu lintas pengunjung seluler kita.
Dalam ikhtisar penonton, dengan segmen lalu lintas desktop dan seluler
yang disetel untuk rentang tanggal selama beberapa bulan,
kita akan mencari anomali yang muncul.
Anomali dapat berupa lalu lintas pengunjung seluler yang secara signifikan lebih rendah
daripada lalu lintas pengunjung dekstop, bila dibandingkan dengan
perincian rata-rata berdasarkan perangkat di berbagai negara pelanggan situs saya.
Kita dapat melihat bahwa lalu lintas seluler dari 155 ribu pengunjung
adalah sekitar 22% dari seluruh lalu lintas pengunjung ke situs saya.
Jumlah 22% itu adalah sebuah pertanda baik
bahwa situs seluler saya tidak mengalami
masalah yang serius.
Pengunjung situs saya berasal dari berbagai negara yang lalu lintas selulernya
berkisar antara 1/5 sampai 1/3 dari lalu lintas desktop.
Jadi 22% itu sudah cukup bagus.
Masih di Ikhtisar Pemirsa, kita dapat
memeriksa apakah situs kita menerima kunjungan kembali yang jauh lebih sedikit
dari pengguna ponsel daripada desktop, karena hal itu juga
bisa menandakan kalau situs Anda mengalami masalah yang cukup serius.
Dua diagram pai tersebut menunjukkan rincian
pengunjung baru versus pengunjung yang kembali
dari situs seluler dan desktop.
Situs kami terlihat relatif baik, karena jumlah distribusi pengunjung situs web seluler
yang baru versus pengunjung kembali, kurang lebih sama
dengan distribusi pengunjung desktop.
Jika, katakanlah, hanya 5% dari pengunjung situs seluler yang kembali
ke situs ini, sementara pengunjung situs desktop mencapai dua kali lipatnya,
bisa jadi ini menandakan kalau situs Anda bermasalah.
Metode lain untuk memeriksa masalah teknis terkait
situs seluler kita adalah dengan membandingkan
arus pengunjung situs desktop dan seluler.
Pada desktop, mayoritas laman landas awal pengguna
adalah laman beranda kami.
Kemudian 20% dari mereka akan mengunjungi laman belanja utama di
/shop.axd/home, sementara 53% dari pengunjung kami memilih untuk keluar situs.
Alur pengunjung seluler menunjukkan statistik yang secara proporsional
sama, meskipun agak lebih rendah.
12% dari pengunjung seluler kami melanjutkan ke laman belanja utama,
dibandingkan dengan 20% pada situs desktop,
sementara 59% dari pengunjung situs seluler,
dibandingkan dengan 53% pengunjung situs desktop, lebih memilih untuk keluar dari situs.
Meskipun statistik pengguna yang berpaling dari laman beranda
terlihat tidak sesehat itu dari perspektif keterlibatan--
kita akan membahasnya di video yang lain--
hal itu juga tidak menandakan bahwa ada masalah besar
yang spesifik pada situs seluler kita.
Sampai di sini, kita sudah melakukan penyelidikan yang bersifat teknis
terhadap situs seluler kita.
Tindakan selanjutnya adalah menandai laman individu
dengan lalu lintas pengunjung yang tinggi, tapi dengan pengalaman pengguna yang buruk.
Untuk melakukannya, masuk ke bagian
Laman Landas di Google Analytics.
Laman landas adalah laman situs yang pertama kali dimasuki
oleh pengunjung, bisa dari hasil Penelusuran,
tautan di web, atau alamat yang diketik pada browser.
Laman landas dapat disortir berdasarkan jumlah berapa kali situs tersebut dilihat,
sehingga akan membantu kita untuk menemukan masalah pada laman dengan lalu lintas pengunjung yang tinggi.
Pertama, temukan rasio pentalan seluler rata-rata
dan rata-rata delta antara rasio pentalan desktop dan seluler,
yang, dalam kasus ini, berkisar pada nilai 7%.
Kita akan menandai laman dengan lalu lintas pengunjung tinggi
yang menunjukkan rasio pentalan seluler jauh lebih tinggi dari rata-rata
atau lebih tinggi dari rata-rata delta antara rasio pentalan
situs seluler dan desktop.
Ternyata laman landas terpopuler kedua
bagi pengguna seluler saya adalah laman kategori YouTube
di /You+Tube.
Laman populer ini, dikunjungi lebih dari 9.000 orang
dalam beberapa bulan terakhir, yang sayangnya, juga memiliki rasio pentalan seluler
sebanyak dua kali lipat dari rata-rata.
Sekarang mari tandai laman ini untuk kita perbaiki nanti.
Beberapa baris ke bawah di laman landas saya,
kita bisa melihat bahwa /Accessories/Google+Watch+Set.axd
menunjukkan rasio pentalan sebesar empat kali lipat rata-rata di angka 87%.
Kita juga akan menandai laman ini untuk diperbaiki nanti.
Lebih buruk lagi, beberapa baris di bawahnya menunjukkan bahwa
/Google+Redesign/Wearables/Men+s+T+Shirts/page memiliki rasio pentalan seluler
3 kali lebih besar daripada desktop.
Rata-rata rasio pentalan seluler adalah sekitar 8%
lebih tinggi dari desktop.
Tapi untuk laman kategori kaus oblong pria ini
rasionya tiga kali lipat lebih tinggi.
Kita juga akan menandai laman ini.
Selain Laman Landas Google Analytics,
kita juga dapat menggunakan Aktivitas untuk melacak perilaku pengguna seluler.
Misalnya, inilah kode yang saya gunakan
untuk menguji apakah tautan situs desktop
diklik pada laman seluler.
Melacak klik ke situs desktop menandakan
bahwa laman tersebut tidak memiliki fungsi atau kegunaan
seperti yang diinginkan oleh pengguna seluler.
Dengan Aktivitas, Anda dapat melihat
frekuensi aktivitas pada laman tertentu.
Seiring bertambahnya kemampuan Anda, melacak aktivitas mikrokonversi,
seperti klik pada tombol "hubungi kami", "telepon", atau "email" yang ada pada situs
juga dapat membantu.
Sampai di sini, kita telah mengidentifikasi beberapa laman seluler dengan lalu lintas pengunjung yang tinggi
tapi dengan pengalaman pengguna yang buruk.
Di paruh kedua video ini,
kita akan berfokus pada pendekatan yang berbeda
dalam melakukan perbaikan.
Sekarang mari kita coba memperbaiki tiga laman yang telah ditandai sebelumnya--
laman kategori YouTube, laman yang menjual kaus oblong pria,
dan laman individu yang menjual produk aksesoris
jam tangan Google.
Bila kita bicara tentang situs seluler
maka hal utama yang harus segera diperbaiki
adalah pada kecepatan situs.
Di bagian Penentuan Waktu Kecepatan Laman Situs ini,
kita bisa melihat apakah laman dimuat dengan relatif lebih lambat atau lebih cepat
bila dibandingkan dengan kecepatan rata-rata situs.
Di laman tersebut, Anda dapat menyortir situs secara default berdasarkan jumlah kunjungan.
Jadi sekarang benar-benar kelihatan bahwa laman dengan lalu lintas pengunjung yang tinggi
ternyata sangat lambat untuk diakses oleh para pengunjung.
Minggu lalu, saya bersama rekan saya,
Nick Mihailovski, yang sering bekerja dengan menggunakan Google Analytics.
Kami agak terkejut mengetahui
bahwa laman terpopuler ketiga dalam hal jumlah kunjungan secara keseluruhan,
Laman Kategori YouTube,
membutuhkan waktu hampir 20 detik untuk dimuat,
atau 350% lebih lambat dari rata-rata kecepatan seluler situs saya.
Mungkin kinerja buruk inilah yang menjadi penyebab
rasio pentalan laman ini lebih tinggi dari rata-rata.
Sepertinya tidak mungkin para pengguna seluler mau cukup bersabar
untuk menunggu 20 detik.
Untuk memperbaiki laman ini, kami tentu perlu
membuatnya jadi lebih cepat.
Saran Kecepatan Situs mencantumkan sembilan saran
untuk Laman Kategori YouTube.
Pengalaman buruk yang dialami oleh para pengguna seluler, seringkali disebabkan oleh lambatnya kecepatan laman.
Penyebab lainnya adalah tingkat kegunaan yang rendah.
Agar dapat merasakan masalah kegunaan
pada laman seluler, jika mungkin,
coba lihat dan berinteraksilah dengan situs Anda
menggunakan perangkat yang sama seperti yang dipakai oleh pengunjung Anda.
Namun, jika Anda tidak dapat memperoleh perangkat yang sama,
Anda dapat dengan mudah melihat hal apa saja yang dilihat
oleh pengguna seluler dengan menggunakan Alat Pengembang Chrome.
Pada Setelan, kemudian Ganti, Anda dapat
memilih agen perangkat seluler yang berbeda untuk melihat laman tersebut.
Sekarang saya akan memasukkan URL laman kedua yang harus diselidiki--
/Google+Redesign/Wearables/Men+s+T+shirts.
Laman kategori ini memiliki rasio pentalan desktop dan seluler
tiga kali lipat dari delta rata-ratanya.
Untuk menemukan masalah kegunaan, saya akan memeriksa
beberapa hal seperti pengalihan yang tidak diinginkan,
jendela munculan yang menjengkelkan, font atau tombol
yang terlalu kecil, dan sejumlah hal
lainnya yang menyulitkan pengguna.
Biasanya kita akan segera mengetahui
bahwa ketika kita mengeklik sebuah produk di suatu laman,
laman tersebut akan meluncurkan laman munculan yang lebar
dan sulit ditutup.
Selain itu, font dan tombolnya
juga terlalu kecil untuk perangkat seluler.
Namun demikian, kita bisa menganggap bahwa laman munculan yang besar
serta sulit ditutup untuk tiap item di laman kategori
adalah penyebab utama tingginya rasio pentalan
laman seluler ini.
Dan karena pengalaman kegunaan yang buruk ini ada pada
semua laman kategori tersebut, saya ingin memperbaiki
keseluruhan situs.
Sampai di sini, kita telah menyelidiki masalah kecepatan dan kegunaan situs seluler.
Sekarang, mari membahas tentang pengoptimalan konten.
Laman seluler dengan lalu lintas seluler yang tinggi namun dengan pengalaman
pengguna yang buruk, yang terakhir saya tandai adalah /Accessories/Google+Watch+Set.axd.
Laman produk ini menjual jam tangan anti air
dengan logo Google.
Laman tersebut ditandai karena memiliki rasio pentalan
sebanyak dua kali lipat dari rata-rata.
Bila kita melihat laman ini lewat perangkat yang digunakan oleh pengguna seluler
tampaknya tidak ada hal aneh, yang bisa menyebabkan tingginya rasio pentalan.
Contohnya, laman tersebut memiliki font dan tombol yang sama kecilnya
seperti laman lain di situs itu.
Karena masalah tersebut bisa diperbaiki,
rasanya terlalu terburu-buru jika kita menganggap masalah itulah yang menjadi penyebabnya.
Selain itu, tidak ada jendela munculan yang mengganggu,
sehingga itu pun bukan penyebabnya.
Untuk lebih memahami mengapa rasio pentalan seluler begitu tinggi,
mari kita coba tentukan tujuan dari para pengguna yang masuk
ke laman /Accessories/Google+Watch+Set
tersebut.
Dalam Sumber Lalu Lintas pengunjung pada segmen Seluler,
kita dapat menambahkan sumber dimensi sekunder.
Lalu, jika saya mengeklik tampilan bagan pai,
tampaknya 82% pengunjung yang mengunjungi laman ini
datang dari Penelusuran di ponsel mereka.
Karena kueri penelusuran didasarkan pada keinginan pengunjung,
mari kita masuk ke akun Alat Webmaster
untuk melihat situs seluler yang terverifikasi.
Pilih Laman Teratas dan filter berdasarkan penelusuran seluler.
Laman /Accessories/Google+Watch+Set
tercantum dalam Laman Teratas dengan Jam Tangan Google sebagai
kueri dominannya.
Saat kita menjalankan kueri ini pada ponsel cerdas,
kita bisa melihat bahwa hasil penelusuran teratas
adalah tentang jam tangan cerdas Google yang saat ini sedang ramai dibicarakan.
Aha.
Dari sini kita bisa lihat bahwa tampaknya ada ketidakcocokan dalam ekspektasi rata-rata penelusur
ketika mereka mengeklik melalui laman produk kami.
Sebagian besar dari mereka ingin melihat jam tangan cerdas Google yang sedang ramai dibicarakan,
bukan jam tangan karet kedap air biasa yang berlogo Google.
Pada situs seluler, penelusur yang tidak puas mungkin
langsung meninggalkan situs tersebut.
Sedangkan pada situs desktop, mereka mungkin akan mencoba melihat-lihat laman berikutnya
untuk mencari jam tangan cerdas yang dimaksud.
Untuk mengotimalkan pengalaman seluler pada laman,
saya dapat membawa lalu lintas pengunjung yang lebih cocok.
Selain itu, saya juga bisa menyesuaikan judul atau deskripsi meta
sehingga tampilan hasil penelusurannya
lebih condong ke produk tersebut
Saya juga bisa mengubah nama produk tersebut,
mungkin menjadi Jam Tangan Berlogo Google,
sehingga para penelusur tidak keliru saat mencari.
Nah, sampai di sini, setiap laman yang tadi kita tandai
sekarang sudah diperbaiki.
Berikut ini adalah sumber daya tambahan yang bisa Anda gunakan untuk membuat dan meningkatkan
situs web seluler Anda agar disukai dan tidak menyulitkan pelanggan.
Terima kasih telah menonton.