Tip:
Highlight text to annotate it
X
Metro Bank mendorong revolusi dalam bidang perbankan.
Kami bermaksud meraih penggemar, bukan nasabah
dan kami memiliki tradisi yang sepenuhnya terkait dengan kejutan dan kepuasan.
Kami menyediakan lolipop; kami dapat menambahkan kartu debit di tempat;
kami membolehkan hewan peliharaan masuk toko; kami melayani penukaran koin.
Lebih penting lagi, kami memahami bahwa kami harus
selalu siap saat diperlukan oleh nasabah.
Kenyataan bahwa kami buka tujuh hari seminggu,
buka dari awal hingga akhir,
dan selalu menempatkan seorang staf untuk menjawab panggilan
karena kami tidak ingin menggunakan mesin menjawab telepon
akan mendukung pemahaman nasabah bahwa kami selalu hadir untuk mereka.
Penting bagi kami untuk memudahkan
proses yang dilalui rekan kerja kami.
Menurut mereka, sangat penting bila
teknologi yang digunakan di kantor sesuai dengan
jenis teknologi yang digunakan di rumah.
Pada awalnya, kami memilih Salesforce sebagai mitra
karena kami menginginkan sesuatu yang lebih menyerupai Facebook.
Saat kami melihat antarmuka Windows 8
beserta dampak yang ditimbulkannya atau Dynamics CRM,
kami memutuskan bahwa kami ingin mengikuti jalur Microsoft.
CRM adalah platform nasabah kami.
Semua berkaitan dengan integrasi.
Dynamics berada di lapisan teratas,
namun di baliknya kami pastikan bahwa
Yammer adalah aplikasi yang mendorong percakapan dalam bisnis tersebut.
Kami menggunakan SharePoint untuk mendukung sistem manajemen pengetahuan kami.
Kami menggunakan Lync untuk menunjukkan kehadiran rekan kerja kami.
Office 365 adalah kekuatan infrastruktur kantor kami.
Selain itu, untuk melibatkan nasabah dalam proses,
kami mulai menggunakan NetBreeze sebagai dukungan dari segi sosial
untuk memastikan bahwa kami benar-benar berinteraksi dengan pelanggan
dan merespons tanggapan mereka.
Kami membuka lebih banyak akun
dan memicu dampak yang kami inginkan,
yakni agar setiap pengguna merekomendasikan kami kepada pengguna lainnya.
Kami bermaksud menjadikan
Teknologi Microsoft dan Paket Microsoft
sebagai pusat tradisi kami yang luar biasa.
Kami membicarakan tentang revolusi dalam dunia perbankan.
Kami membicarakan tentang cara meraih penggemar, bukan nasabah.
Menurut kami, investasi dalam Dynamics adalah sepenuhnya tentang
merealisasikan janji tersebut.